{"id":1043,"date":"2026-08-08T15:25:52","date_gmt":"2026-08-08T15:25:52","guid":{"rendered":"https:\/\/akormutuelles.fr\/?page_id=1043"},"modified":"2026-08-08T15:33:50","modified_gmt":"2026-08-08T15:33:50","slug":"reclamations-mediation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/akormutuelles.fr\/index.php\/reclamations-mediation\/","title":{"rendered":"R\u00e9clamations &amp; M\u00e9diation"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1043\" class=\"elementor elementor-1043\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b380cb e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5b380cb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78b71a8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"78b71a8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>R\u00c9CLAMATIONS &amp; M\u00c9DIATION<\/h3><p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 08\/08\/2026<\/strong><\/p><h4>1. Notre engagement<\/h4><p>Christian COLIN \u2013 Akor Mutuelles accorde une attention particuli\u00e8re \u00e0 la qualit\u00e9 de ses services et \u00e0 la satisfaction de ses clients.<\/p><p>Si vous estimez qu&rsquo;une prestation ou un service n&rsquo;a pas r\u00e9pondu \u00e0 vos attentes, vous pouvez nous adresser une r\u00e9clamation.<\/p><p>Notre objectif est de vous apporter une r\u00e9ponse claire et de rechercher, lorsque cela est possible, une solution adapt\u00e9e \u00e0 votre situation.<\/p><h4>2. Comment adresser une r\u00e9clamation ?<\/h4><p>Vous pouvez adresser votre r\u00e9clamation gratuitement \u00e0 :<\/p><p><strong>Christian COLIN \u2013 Akor Mutuelles<\/strong><br \/>4 bis rue du Faubourg<br \/>88700 Bazien \u2013 France<\/p><p><strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:contact@akormutuelles.fr\">contact@akormutuelles.fr<\/a><br \/><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> 06 07 54 04 70<\/p><p>Nous vous recommandons de formuler votre r\u00e9clamation par \u00e9crit et de pr\u00e9ciser :<\/p><ul><li><p>vos nom et pr\u00e9nom ;<\/p><\/li><li><p>vos coordonn\u00e9es ;<\/p><\/li><li><p>la r\u00e9f\u00e9rence \u00e9ventuelle de votre contrat ou de votre dossier ;<\/p><\/li><li><p>l&rsquo;objet de votre r\u00e9clamation ;<\/p><\/li><li><p>les faits concern\u00e9s ;<\/p><\/li><li><p>les documents utiles \u00e0 l&rsquo;examen de votre demande.<\/p><\/li><\/ul><h4>3. Traitement de votre r\u00e9clamation<\/h4><p>Toute r\u00e9clamation fait l&rsquo;objet d&rsquo;un traitement conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable aux interm\u00e9diaires d&rsquo;assurance.<\/p><p>Un accus\u00e9 de r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation vous sera adress\u00e9 dans un d\u00e9lai maximal de <strong>10 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de sa r\u00e9ception, sauf si une r\u00e9ponse vous est apport\u00e9e dans ce m\u00eame d\u00e9lai.<\/p><p>Une r\u00e9ponse vous sera apport\u00e9e dans un d\u00e9lai maximal de <strong>2 mois<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation, sauf circonstances particuli\u00e8res justifiant un d\u00e9lai diff\u00e9rent conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable.<\/p><p>Lorsque la r\u00e9clamation concerne directement une entreprise d&rsquo;assurance ou un autre intervenant, celle-ci pourra \u00eatre transmise au service comp\u00e9tent de l&rsquo;organisme concern\u00e9 selon les modalit\u00e9s applicables.<\/p><h4>4. En cas de d\u00e9saccord<\/h4><p>Si, apr\u00e8s avoir adress\u00e9 votre r\u00e9clamation \u00e0 Christian COLIN \u2013 Akor Mutuelles, vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse apport\u00e9e ou si aucune r\u00e9ponse ne vous a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e dans les d\u00e9lais applicables, vous pouvez, sous r\u00e9serve des conditions de recevabilit\u00e9, saisir gratuitement le m\u00e9diateur comp\u00e9tent.<\/p><h4>5. M\u00e9diateur de la consommation<\/h4><p>Le m\u00e9diateur d\u00e9sign\u00e9 pour l&rsquo;activit\u00e9 de Christian COLIN \u2013 Akor Mutuelles est :<\/p><p><strong>M\u00c9DIATION CONSOMMATION D\u00c9VELOPPEMENT \/ MED CONSO DEV<\/strong><br \/>Centre d&rsquo;Affaires St\u00e9phanois SAS<br \/>Immeuble L&rsquo;Horizon \u2013 Esplanade de France<br \/>3, rue J. Constant Milleret<br \/>42000 Saint-\u00c9tienne<\/p><p>Site internet : <strong><a href=\"http:\/\/www.medconsodev.eu\/\">www.medconsodev.eu<\/a><\/strong><\/p><p>La saisine du m\u00e9diateur est gratuite pour le consommateur.<\/p><p>Elle intervient apr\u00e8s une r\u00e9clamation \u00e9crite pr\u00e9alable aupr\u00e8s du professionnel et dans les conditions pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation relative \u00e0 la m\u00e9diation de la consommation.<\/p><p>Le consommateur dispose notamment d&rsquo;un d\u00e9lai d&rsquo;un an \u00e0 compter de sa r\u00e9clamation \u00e9crite aupr\u00e8s du professionnel pour saisir le m\u00e9diateur, sous r\u00e9serve des conditions de recevabilit\u00e9 applicables.<\/p><p>La saisine du m\u00e9diateur peut \u00eatre effectu\u00e9e selon les modalit\u00e9s indiqu\u00e9es sur son site internet.<\/p><h4>6. R\u00e9clamation concernant un contrat d&rsquo;assurance<\/h4><p>Lorsque votre r\u00e9clamation porte sur l&rsquo;ex\u00e9cution ou la gestion d&rsquo;un contrat d&rsquo;assurance et rel\u00e8ve directement de l&rsquo;entreprise d&rsquo;assurance, nous pouvons vous orienter vers le service r\u00e9clamations de l&rsquo;assureur concern\u00e9.<\/p><p>Les coordonn\u00e9es et modalit\u00e9s de saisine du service r\u00e9clamations de l&rsquo;entreprise d&rsquo;assurance figurent notamment dans les documents contractuels qui vous ont \u00e9t\u00e9 remis.<\/p><h4>7. Autorit\u00e9 de contr\u00f4le<\/h4><p>L&rsquo;activit\u00e9 d&rsquo;interm\u00e9diation en assurance de Christian COLIN est exerc\u00e9e dans le cadre r\u00e9glementaire applicable aux interm\u00e9diaires d&rsquo;assurance.<\/p><p>L&rsquo;autorit\u00e9 comp\u00e9tente pour le contr\u00f4le du secteur de l&rsquo;assurance et de l&rsquo;interm\u00e9diation en assurance est notamment :<\/p><p><strong>Autorit\u00e9 de contr\u00f4le prudentiel et de r\u00e9solution (ACPR)<\/strong><br \/>4 place de Budapest<br \/>CS 92459<br \/>75436 Paris Cedex 09<\/p><p>L&rsquo;ACPR n&rsquo;intervient toutefois pas pour r\u00e9gler individuellement les litiges entre un professionnel et un consommateur.<\/p><h4>8. Contact<\/h4><p>Pour toute question concernant une r\u00e9clamation, vous pouvez contacter :<\/p><p><strong>Christian COLIN \u2013 Akor Mutuelles<\/strong><br \/>4 bis rue du Faubourg<br \/>88700 Bazien<br \/><strong>06 07 54 04 70<\/strong><br \/><strong><a href=\"mailto:contact@akormutuelles.fr\">contact@akormutuelles.fr<\/a><\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00c9CLAMATIONS &amp; M\u00c9DIATION Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 08\/08\/2026 1. Notre engagement Christian COLIN \u2013 Akor Mutuelles accorde une attention particuli\u00e8re \u00e0 la qualit\u00e9 de ses services et \u00e0 la satisfaction de ses clients. Si vous estimez qu&rsquo;une prestation ou un service n&rsquo;a pas r\u00e9pondu \u00e0 vos attentes, vous pouvez nous adresser une r\u00e9clamation. 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