RÉCLAMATIONS & MÉDIATION
Dernière mise à jour : 08/08/2026
1. Notre engagement
Christian COLIN – Akor Mutuelles accorde une attention particulière à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients.
Si vous estimez qu’une prestation ou un service n’a pas répondu à vos attentes, vous pouvez nous adresser une réclamation.
Notre objectif est de vous apporter une réponse claire et de rechercher, lorsque cela est possible, une solution adaptée à votre situation.
2. Comment adresser une réclamation ?
Vous pouvez adresser votre réclamation gratuitement à :
Christian COLIN – Akor Mutuelles
4 bis rue du Faubourg
88700 Bazien – France
E-mail : contact@akormutuelles.fr
Téléphone : 06 07 54 04 70
Nous vous recommandons de formuler votre réclamation par écrit et de préciser :
vos nom et prénom ;
vos coordonnées ;
la référence éventuelle de votre contrat ou de votre dossier ;
l’objet de votre réclamation ;
les faits concernés ;
les documents utiles à l’examen de votre demande.
3. Traitement de votre réclamation
Toute réclamation fait l’objet d’un traitement conformément à la réglementation applicable aux intermédiaires d’assurance.
Un accusé de réception de votre réclamation vous sera adressé dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si une réponse vous est apportée dans ce même délai.
Une réponse vous sera apportée dans un délai maximal de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation, sauf circonstances particulières justifiant un délai différent conformément à la réglementation applicable.
Lorsque la réclamation concerne directement une entreprise d’assurance ou un autre intervenant, celle-ci pourra être transmise au service compétent de l’organisme concerné selon les modalités applicables.
4. En cas de désaccord
Si, après avoir adressé votre réclamation à Christian COLIN – Akor Mutuelles, vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée ou si aucune réponse ne vous a été apportée dans les délais applicables, vous pouvez, sous réserve des conditions de recevabilité, saisir gratuitement le médiateur compétent.
5. Médiateur de la consommation
Le médiateur désigné pour l’activité de Christian COLIN – Akor Mutuelles est :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble L’Horizon – Esplanade de France
3, rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne
Site internet : www.medconsodev.eu
La saisine du médiateur est gratuite pour le consommateur.
Elle intervient après une réclamation écrite préalable auprès du professionnel et dans les conditions prévues par la réglementation relative à la médiation de la consommation.
Le consommateur dispose notamment d’un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel pour saisir le médiateur, sous réserve des conditions de recevabilité applicables.
La saisine du médiateur peut être effectuée selon les modalités indiquées sur son site internet.
6. Réclamation concernant un contrat d’assurance
Lorsque votre réclamation porte sur l’exécution ou la gestion d’un contrat d’assurance et relève directement de l’entreprise d’assurance, nous pouvons vous orienter vers le service réclamations de l’assureur concerné.
Les coordonnées et modalités de saisine du service réclamations de l’entreprise d’assurance figurent notamment dans les documents contractuels qui vous ont été remis.
7. Autorité de contrôle
L’activité d’intermédiation en assurance de Christian COLIN est exercée dans le cadre réglementaire applicable aux intermédiaires d’assurance.
L’autorité compétente pour le contrôle du secteur de l’assurance et de l’intermédiation en assurance est notamment :
Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)
4 place de Budapest
CS 92459
75436 Paris Cedex 09
L’ACPR n’intervient toutefois pas pour régler individuellement les litiges entre un professionnel et un consommateur.
8. Contact
Pour toute question concernant une réclamation, vous pouvez contacter :
Christian COLIN – Akor Mutuelles
4 bis rue du Faubourg
88700 Bazien
06 07 54 04 70
contact@akormutuelles.fr